Impactos da transformação digital no acesso aos serviços públicos pela população brasileira de baixa renda

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Mesquita, Hudson Vinícius
• Orientador(a): Tenório, Fernando Guilherme
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Digitalização; Transformação digital; Serviços públicos; Exclusão Digital; Classe Social
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/33664

Objetivo – Analisam-se, neste estudo, a relação entre a digitalização de serviços públicos no contexto do Ministério da Economia e os possíveis impactos no exercício pleno da cidadania pela população brasileira das classes sociais D e E. Metodologia – A pesquisa se caracteriza como descritiva, de abordagem quali-quantitativa, a partir da análise bibliográfica e documental, para a coleta de dados secundários, e a realização de entrevistas semiestruturadas, para a coleta de dados primários. Para o tratamento das entrevistas, realizou-se a análise de conteúdo, a fim de captar as percepções do grupo objeto do estudo. Resultados – Os resultados possibilitaram evidenciar que a exclusão digital não está contemplada no processo de transformação digital do Estado brasileiro. A falta de ações voltadas para o letramento digital e a redução do atendimento presencial ao cidadão, causado pela digitalização dos serviços podem aumentar a exclusão social da população de baixa renda. Limitações – A principal limitação da pesquisa está relacionada à sua abrangência, uma vez que a análise foi realizada em apenas alguns órgãos do Governo Federal e as entrevistas realizadas apenas no Distrito Federal, não possibilitando extrapolar o resultado do estudo para governos subnacionais ou para a população de diferentes regiões do país. Contribuições práticas – Os resultados encontrados permitem aos órgãos públicos revisarem e aperfeiçoarem suas políticas de transformação digital, de forma a ampliarem o alcance dos benefícios do uso da tecnologia a um maior conjunto de cidadãos. Contribuições sociais – O presente estudo traz luz para o problema da exclusão social que pode ser agravado a partir da exclusão digital, em especial para a população de baixa renda, impactando o exercício da cidadania e a relação da sociedade com o governo. Originalidade – As temáticas exclusão social, exclusão digital e transformação digital costumam ser tratadas isoladas nos estudos acadêmicos, e referências sobre o impacto da transformação digital na vida da população de baixa renda se limitam a casos pontuais internacionais, não sendo possível uma transposição direta para a realidade brasileira.