Silva, S. S. (2017). A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento: Um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviço.
Referência de acordo com a norma ChicagoSilva, S. S. A Participação Do Cliente Em Serviços Intensivos Em Conhecimento: Um Estudo Sobre a Percepção Do Cliente Em Relação à Empatia Do Provedor E a Eficácia Do Serviço. 2017.
Referência de acordo com a norma MLASilva, S. S. A Participação Do Cliente Em Serviços Intensivos Em Conhecimento: Um Estudo Sobre a Percepção Do Cliente Em Relação à Empatia Do Provedor E a Eficácia Do Serviço. 2017.
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