Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
Pedrosa, J. |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Centro Universitário FEI, São Paulo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/227
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Resumo: |
Nos dias atuais é cada vez mais comuns empresas adquirirem serviços intensivos em conhecimentos como, por exemplo, serviços de Marketing, de Design, de Engenharia entre outros, para apoiar ou complementar suas atividades. A aquisição destes serviços, pela importância estratégica e valores que envolvem é um desafio para compradores e fornecedores e tem despertado o interesse de estudiosos e acadêmicos. Esse trabalho é um estudo de caso múltiplo com entrevistas em profundidade sobre a aquisição de serviços intensivos em conhecimento no segmento de serviços de comunicação visual, procurando entender como a maturidade dos atores envolvidos no processo de aquisição afeta a efetividade da entrega do serviço. A análise dos dados confirma a teoria de forma empírica, de que maturidade e interação dos envolvidos no processo de aquisição realmente afetam a efetividade da entrega do serviço, mas não só. Outros fatores como a influência da hierarquia, o grau de novidade no processo e relações de poder também oferecem impactos na efetividade da entrega. |
