Impactos da aplicação de inteligência artificial na formalização de contratos de financiamento de veículos em uma instituição financeira

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: CUNHA, Carlos Augusto da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado; Centro Universitário Álvares Penteado
• Palavras-chave em Português: Instituições Financeiras - Brasil; Contratos.; Gerenciamento de recursos de informação; Inteligência artificial; Financial Institutions - Brazil; Contracts; Management of information resources; Artificial intelligence; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/123456789/841

Instituições financeiras estão sempre buscando avanços nos processos de formalização de contratos de créditos, para atenderem as rígidas auditorias e seus clientes em prazos menores. Por isso, buscam ferramentas para evoluir sua operação, para sair do tradicional oferecido pelo mercado, evoluindo a maneira como gerenciam suas informações. Atualmente, os processos de formalização de contratos necessitam de muita interação humana, o que acarreta erros e retrabalho no processo. Nesse cenário, este Relato Técnico (RT) apresenta uma análise, em uma Instituição Financeira de médio porte localizada no segmento S3 de regulamentação prudencial do Sistema Financeiro Nacional (SFN), que iniciou uma automatização do seu processo de formalização de contratos de financiamento de veículos, e que, no futuro, vai permitir o uso da Inteligência Artificial (IA). A análise compara o modelo tradicional, vigente na instituição até março de 2014, com o atual (“modelo híbrido”), que utiliza alguns elementos de IA destacando seus impactos. Também analisa impactos do uso de um modelo com uso total de IA. Esse tipo de estudo ainda não foi extensamente explorado no Brasil, e os trabalhos mais comumente observados focam, principalmente, a validade jurídica desses contratos (Azeredo, 2014). Diante da aplicação prática dos achados, identificaram-se os principais impactos, financeiros e organizacionais, da aplicação de IA a um processo específico, e as adaptações necessárias aos processos para aplicação parcial ou total da IA. Espera-se que este relato contribua para o campo da gestão da informação em instituições financeiras de diferentes portes que necessitem de mudanças de processos nesse sentido. O método de desenvolvimento do relato baseou-se em uma abordagem qualitativa, com apuração de dados disponibilizados, de forma pública, e visitas a empresas especializadas que fazem esse trabalho para instituições financeiras.