A relação entre perfis comportamentais e o desempenho eficaz em sistemas motivacionais voltados para geração de resultados : um estudo em agências bancárias

• Ano de defesa: 2005
• Autor(a) principal: Cestari, Rogério Vecchi
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado; Administração estratégica; BR; FECAP; Mestrado em Administração de Empresas
• Palavras-chave em Português: Performance; Bank employees; Employee motivation; Organizational behavior; Motivação no trabalho; Bancários - Desempenho; Comportamento organizacional; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/310

Esta pesquisa identifica as relações entre as variáveis perfil comportamental, desempenho no trabalho e percepção dos fatores que compõem a estratégia motivacional utilizada pela instituição pesquisada. Para atingir os objetivos propostos, foram pesquisados 119 gerentes de conta de um banco de varejo. Assim, por meio do histórico de desempenho destes funcionários no cumprimento das metas estabelecidas pela instituição, da identificação do perfil comportamental com base no trabalho desenvolvido por Ricco (2004) e da avaliação da percepção dos fatores que compõem a referida estratégia motivacional por intermédio de questionário elaborado pelo pesquisador, foi possível estabelecer as relações propostas. O embasamento teórico que predominantemente sustentou esta pesquisa encontra-se nas obras de Robbins (2002), DuBrin (2003), Fromm (1986), Coda (2000) e Ricco (2004). A análise dos dados permitiu identificar que, diante da estratégia motivacional utilizada pela instituição, existe diferença entre o desempenho apresentado pelos diferentes perfis comportamentais, sendo que, quando comparado aos demais perfis, o perfil conquistador apresenta melhor desempenho enquanto os perfis colaborador e especialista apresentam piores desempenhos. Da relação entre o desempenho no trabalho e a percepção dos indivíduos perante os fatores que compõem a referida estratégia motivacional, observa-se que os indivíduos com baixo desempenho dão mais importância à qualidade do atendimento e ao trabalho em grupo, não sendo estes fatores prioritários nesta estratégia motivacional. Por fim, analisando-se a relação entre os perfis comportamentais e a percepção dos indivíduos perante os fatores que compõem a estratégia motivacional em questão, para todos os perfis comportamentais não foi percebida a importância estatisticamente significativa de determinado fator em detrimento a outro, ou seja, estatisticamente nenhum fator se sobressaiu a outro. Porém, mesmo sem haver diferença estatisticamente significativa entre os fatores, a importância atribuída a eles é diferente para cada perfil comportamental.