O balanced scorecard como modelo de avaliação de desempenho desdobrado nas áreas de gestão, ensino, pesquisa e extensão em uma instituição de ensino superior comunitária

• Ano de defesa: 2014
• Autor(a) principal: Campos, Paulo Cezar de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Administração - Controle de qualidade; Padrões de desempenho; Universidades e faculdades - Administração
• Link de acesso: https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2915

Nas instituições universitárias, o aumento da concorrência e a busca por melhores resultados, com maior velocidade, estão criando novas demandas nestas instituições, forçando as mesmas a utilizarem ferramentas mais eficientes e eficazes. Neste contexto, as universidades precisam de uma abordagem de avaliação de desempenho que atenda a linha de gestão institucional, gerando indicadores adequados para a tomada de decisão. Nas abordagens de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard é um dos métodos mais citados na literatura, e também, a que apresenta um grande número de publicações de aplicação prática. Assim, este estudo tem como objetivo propor o Balanced Scorecard desdobrado nas áreas de gestão, ensino, pesquisa e extensão como um modelo de avaliação de desempenho em uma instituição de ensino superior comunitária, pois, a utilização de um sistema adequado de medição de desempenho pode ser vital para a Instituição, razão pela qual propõe-se a utilização da ferramenta Balanced Scorecard ¿ BSC. Para chegar ao modelo proposto no trabalho, foram validados a missão, visão, valores e as políticas estratégicas da organização, avaliando as estratégias organizacionais, definindo os objetivos estratégicos e seus indicadores desdobrados nas áreas de gestão, ensino, pesquisa e extensão. A pesquisa teve uma abordagem qualitativa, onde, utilizando entrevistas nos níveis de gestão da instituição, foram coletados os dados para a estruturação do modelo proposto. A partir dos resultados obtidos constatou-se: i) na instituição em estudo os objetivos estratégicos não estavam alinhados entre as áreas; ii) muitas informações fragmentadas entre departamentos; iii) o modelo proposto permitirá a tradução da estratégia em termos operacionais e também alinhará a mesma em todos os níveis, envolvendo todas as áreas em uma só direção