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Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer

Publicado em 2009
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Dissertação

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A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas

Publicado em 2011
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Tese