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Quando a discriminação não fala mais alto : os efeitos da ameaça à identidade social nas reações do consumidor após a falha de serviço

Publicado em 2018
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Dissertação

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Discriminação no ambiente de serviços : o efeito da ameaça à identidade social no comportamento do cliente após uma falha

Publicado em 2024
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Tese