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Web analytics e gestão da experiência do cliente no comércio eletrônico: inter-relação entre os temas e utilização de um método experimental

Publicado em 2012
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Dissertação

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O efeito de recomendações e argumentos de prova social na intenção de compra e experiência do cliente no comércio eletrônico

Publicado em 2016
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Tese