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Conteúdo e recursos estratégicos de provedores de serviços empresariais de comunicação de dados no Paraná : um estudo comparativo de casos na Copel Telecomunicações, IMPSAT e INTEL...

Publicado em 2002
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Dissertação

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Modelo de gerenciamento de serviços, utilizando o valor do cliente no tempo : uso de mineração de dados em um serviço de telecomunicações

Publicado em 2009
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Tese