Processo de implementação da norma ISO 9001 em uma empresa de equipamentos elétricos
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| Publication Date: | 2016 |
| Format: | Bachelor thesis |
| Language: | por |
| Source: | Repositório Institucional da UPF |
| Download full: | https://repositorio.upf.br/handle/123456789/6824 |
Summary: | A necessidade de manter-se competitivo em um mercado bastante regulamentado e fiscalizado pelo governo federal através do INMETRO e por concessionárias de energia elétrica, que exigem que os produtos de distribuição de energia elétrica atendam requisitos específicos e tenham um padrão de qualidade assegurado e alta eficiência energética. Essa monografia de estágio supervisionado tem como finalidade apresentar o estudo de caso de uma indústria de fabricação de equipamentos elétricos; Sigma Equipamentos Elétricos LTDA, que busca a certificação da norma ISO 9001 com o propósito de melhorar seu sistema de gestão da qualidade e adequar-se aos requisitos obrigatórios de concessionárias de energia e clientes potenciais. Seguindo esse contexto, o objetivo dessa pesquisa foi identificar o que a empresa precisa realizar para conseguir a certificação da NBR ISO 9001:2015. Os principais autores citados para desenvolvimento da pesquisa foram Garvin (1992), Maranhão (2006), Marshall Junior et al. (2006) e a NBR 9001:2015, os autores citados serviram de base para a pesquisa inicial sobre conceitos de gestão da qualidade, normas ISO e depois os próprios requisitos para a implementação da norma. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi o estudo de caso, sob uma abordagem exploratória e qualitativa. A partir das informações contidas na entrevista semiestruturada realizado com o diretor, a observação do participante nas auditorias internas e de consultorias contratadas, foi possível compreender melhor todos os processos da empresa e uma pesquisa documental realizada com registros antigos da empresa, também contribuiu para a este trabalho. A partir dos procedimentos e técnicas de coleta foi possível identificar as principais irregularidades que a empresa apresenta no seu processo de gestão da qualidade, quais os requisitos da norma não estão conforme as exigências da mesma e o que precisa ser realizado para corrigir essas não-conformidades, como mostra o plano de ação elaborado a partir dessas informações, onde toda a organização será envolvida para viabilizar o processo de implementação pretendido. |