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Olá, tudo bem? eu sou a Lu: análise do atendimento nas plataformas digitais da loja Magazine Luiza

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Bibliographic Details
Main Author: Oliveira, Ana Luiza de
Publication Date: 2019
Format: Bachelor thesis
Language: por
Source: Repositório Institucional da UPF
Download full: https://repositorio.upf.br/handle/123456789/4471
Summary: Com o crescimento das redes sociais, a oportunidade de marcas se aproximarem dos seus clientes cresceu, mostrando a importância de se ter diálogo. Por tanto, o presente estudo tem como principal objetivo descrever a comunicação da personagem Lu (Magazine Luiza) nos processos de atendimento nos canais digitais da marca. Para isso, este estudo investiga o modelo de comunicação e os processos de atendimento, também relacionados a outros conceitos. O objetivo é descrever a comunicação da personagem Lu, através dos processos de atendimento, utilizando postagens dos meses de outubro e novembro de 2019. Dessa forma, foi pertinente conceituar comunicação dialógica, interação e automação, chatbot e assistente virtual, atendimento e marketing voltado para o valor, pois assim se entendem os termos utilizados e suas ligações com o propósito deste estudo. Realizou-se uma pesquisa de observação, por meio dos métodos descritivos e documental, com abordagem qualitativa, em que foi observado o atendimento realizado pela personagem Lu, através dos canais digitais da marca. Constatou-se que a personagem Lu construiu uma interação com seus clientes que vai além do atendimento, tornando-o um destaque, pois, além de atender, consegue fidelizar e engajar as pessoas.

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