書誌詳細
| 第一著者: |
Secretti, Pablo |
| 出版日付: |
2015 |
| フォーマット: |
Bachelor thesis
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| 言語: |
por |
| ソース: |
Repositório Institucional da UPF |
| Download full: |
https://repositorio.upf.br/handle/123456789/4681
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要約: |
Intitulado "Ponto Frio: uma análise sobre a agilidade de resposta no Twitter e Reclame Aqui nos meses de julho a novembro de 2014", esta monografia tem como objetivo principal analisar a relação consumidor/reclamação/empresa nos meses de julho, agosto, setembro, outubro e novembro de 2014 no que tange velocidade de resposta do Ponto Frio, de modo a avaliar a satisfação do atendimento no Twitter e Reclame Aqui e sua velocidade. A metodologia empregada foi à bibliográfica e a descritiva. Sendo assim, os resultados obtidos junto aos prints foi que o Twitter obteve um atendimento mais rápido diante do Reclame Aqui, portanto mais satisfatório, porém o mesmo não pode ser afirmado sobre o segundo site. Portanto, conclui-se que o Twitter é um método que gera mais satisfação no público consumidor, e que em um futuro trabalho pode-se analisar, juntamente com o tempo, as respostas. |
