Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos
I tiakina i:
| Kaituhi matua: | |
|---|---|
| Rā whakaputa: | 2020 |
| Ētahi atu kaituhi: | , |
| Hōputu: | Report |
| Reo: | por |
| Puna: | Repositório Institucional da UnB |
| Download full: | https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291 |
Whakarāpopototanga: | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. |
Me noho koe te mea tuatahi ki te waiho tākupu!