Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes : estudo em uma população formada por consumidores de produtos e serviços bancários
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| Main Author: | |
|---|---|
| Publication Date: | 2007 |
| Format: | Doctoral thesis |
| Language: | por |
| Source: | Repositório Institucional da UnB |
| Download full: | http://repositorio.unb.br/handle/10482/6578 |
Summary: | Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2007. |