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Perillo, R. (2007). Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes: Estudo em uma população formada por  consumidores de produtos e serviços bancários.

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Perillo, Raul Damasio. Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes: Estudo Em Uma população Formada por  Consumidores de produtos e serviços bancários. 2007.

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Perillo, Raul Damasio. Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes: Estudo Em Uma população Formada por  Consumidores de produtos e serviços bancários. 2007.

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