Diagnóstico do processo de aquisição de serviços terceirizados em construtora de obras baseado no modelo de excelência em gestão.

• Main Author: NERCOLINI, Roberta Vicenzi.
• Publication Date: 2017
• Other Authors: TAKEDA, Othavio Toniasso., GOMES, Rodrigo Nascimento.
• Format: Conference object
• Language: por
• Source: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Download full: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/30494
• topic: Serviço terceirizados - aquisição; Modelo de excelência em gestão; Excelência em gestão; Fundação Nacional de Qualidade - FNQ; FNQ - Fundação Nacional de Qualidade; Outsourced service - acquisition; Management excellence model; Excellence in management; National Quality Foundation - FNQ; FNQ - National Quality Foundation; Service externalisé - acquisition; Modèle d'excellence en gestion; Excellence en gestion; Fondation nationale de la qualité - FNQ; FNQ - Fondation Nationale de la Qualité; Servicio externalizado - adquisición; Modelo de excelencia en la gestión; Excelencia en la gestión; Fundación Nacional de la Calidad - FNQ; FNQ - Fundación Nacional de la Calidad; Engenharia de Produção.

A presente pesquisa consiste em estudo de caso do processo de aquisição de serviços terceirizados utilizado por uma incorporadora e construtora de obras da cidade de Curitiba. O diagnóstico do processo foi realizado através de verificação presencial, descrição por seus participantes, análise da logística das atividades e sua inter-relação com outros setores, identificação de mecanismos de controle de falhas, declarações de não conformidades mais frequentes no processo e no diagnóstico do processo frente aos critérios aplicáveis do Modelo de Excelência da Gestão - MEG da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. Como resultados do diagnóstico foram evidenciados a existência de práticas bem definidas, porém não adotadas integralmente, resultando em falhas de comunicação e indicadores e práticas de gestão pouco eficientes ferramentas de identificação, análise e redução de falhas. A análise apresentada neste diagnóstico permitiu demonstrar as possibilidades de melhoria de maneira que bons resultados obtidos neste processo gerem impactos positivos em outras atividades da empresa, de maneira a contribuir para a conscientização da organização sobre a importância e os benefícios que decorrem da adoção das boas práticas de excelência na gestão empresarial.