Importância das relações C2C na cocriação de valores em organizações de turismo

• Main Author: Coelho, Larissa Martins Santos
• Publication Date: 2019
• Other Authors: Santana Ribeiro, Thiago de Luca, Costa, Benny Kramer
• Format: Article
• Language: por
• Source: Revista Hospitalidade
• Download full: https://www.revhosp.org/hospitalidade/article/view/794
• topic: Turismo; C2C; Cocriação de valor; Experiência; Relacionamento

As empresas procuram manter-se altamente competitiva, entretanto o mercado está em constante mutação e elas precisam acompanhá-lo para conseguir seus propósitos. A cocriação de valores é um tema atual e relevante para a diferenciação de uma organização, e as relações B2C (Bussiness to Consumer) e C2C (Consumer to Consumer) também estão em processos de transformação. Por esse motivo o artigo em questão tem como objetivo analisar a importância das relações C2C na cocriação de valor, e de que maneira elas influenciam no compartilhamento de experiências do consumidor, com foco no turismo. As considerações finais revelam a importância da internet para o relacionamento entre consumidores, assim como na escolha de serviços a serem adquiridos. O compartilhamento de experiências pode ser apontado como um dos principais fatores no processo de tomada de decisão.