Implementação do Balanced Scorecard na administração pública: estudo de caso na Junta de Freguesia do Areeiro

• Main Author: Calá, Dikshita António Meggi
• Publication Date: 2022
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.21/15824
• topic: Balanced Scorecard; Administração pública; Juntas de freguesia; Sistema de gestão estratégica; Public administration; Parish councils; Strategic management system

O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão cada vez mais utilizado pelas organizações que praticam estilos de gestão mais modernos e orientados à gestão. Os resultados apresentados por este instrumento nem sempre são os mais esperados, isto porque as organizações podem muitas vezes confundir o BSC com apenas um conjunto de indicadores que estão ajustados à informação disponível (Santos, 2014). O BSC apresenta-se atualmente como uma das ferramentas de gestão mais utilizadas nas organizações, um pouco por todos os países desenvolvidos, para transmitir aos stakeholders a sua estratégia, alinhando os objetivos de curto e longo prazos com as iniciativas a desenvolver e o orçamento disponível transversalmente a toda a organização. A principal intenção deste trabalho é elaborar a proposta de BSC que visa aumentar o desempenho da organização pública, conciliando as metas definidas com a estratégia da mesma. A investigação teve como principal objetivo propor a implementação BSC na AP. O estudo de caso foi realizado na Junta de Freguesia do Areeiro e dessa forma o modelo foi ajustado à sua realidade. A pesquisa foi essencialmente revisão bibliográfica desenvolvida a partir de fontes como estudos académicos, livros, artigos científicos, entre outros, em relação ao estudo de caso, este foi essencialmente através de documentos obtidos e entrevistas realizadas na JFA. Para o estudo empírico foi sugerido um conjunto de indicadores que foram divididos pelas quatro perspetivas do BSC, a perspetiva dos clientes, a perspetiva da aprendizagem e crescimento, a perspetiva dos processos de inovação e a perspetiva financeira. Para cada um desses indicadores foi definido o objetivo, o critério de superação, as metas, e as ações para alcançar os respetivos objetivos.