A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lopes, Maria José Ricardo
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/13325
Resumo: Mestrado em Sistemas Sócio-Organizacionais da Actividade Económica
id RCAP_dba9ed1de6378b706d9edc6fa2641c00
oai_identifier_str oai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/13325
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de casosatisfação do utentequalidaderelação médico-pacienteuser'satisfactionqualitydoctor-patient 's relationshipMestrado em Sistemas Sócio-Organizacionais da Actividade EconómicaO ponto de vista do utente é cada vez mais perspectivado como uma medida bastante válida para ajuizar a qualidade dos serviços de saúde. Constatando-se a existência de uma relação positiva entre a conformidade do paciente com as orientações terapêuticas e o juízo favorável que o primeiro formula acerca do encontro com o médico, pode-se afirmar que a satisfação opera como reforço da capacidade efectiva de diagnóstico e terapêutica, da mesma forma que contribui para a continuidade de cuidados. O ponto de vista do utente assume-se como fundamental para qualquer organização de saúde que queira, por exemplo, implantar um programa de melhoria continua de qualidade, ou mesmo de gestão da qualidade total, tendo por base as expectativas dos seus utentes. O objectivo deste estudo foi aferir quais eram os niveis de satisfação/insatisfação dos utilizadores de um centro de saúde. O estudo pretendeu também analisar a satisfação/ insatisfação dos utentes com os clínicos gerais na mesma instituição.The user's point of view is increasingly being viewed as a truly valid measurement to judge the quality of heaJth services. Knowing the exis tence of a positive relationship between the conformity of the patient with the therapy orie ntations and the favourable judgment that the first one formula tes about the encounter with the doctor it couJd say that the satisfaction opera tes Like a reinforcement of the effective capacity of diagnosis and therapy, the sarne way that contributes to the continuity of caring. The user's point of view becomes very important to any health organization that wants, for instant implant a quality continuous improvement program, or a total management of quality, based in the user's expectations. The objective of this study was to compare which were the levels of satisfaction funsatisfaction of the users of an health center. The study also wanted to analyze the sat:isfaction funsatisfaction of the users with general practioners, in the same institution.Instituto Superior de Economia e GestãoBento, António FerreiraRepositório da Universidade de LisboaLopes, Maria José Ricardo2017-03-16T15:38:34Z1999-071999-07-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/13325porLopes, Maria José Ricardo (1999). "A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:34:57Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/13325Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:47:51.045223Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
title A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
spellingShingle A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
Lopes, Maria José Ricardo
satisfação do utente
qualidade
relação médico-paciente
user'satisfaction
quality
doctor-patient 's relationship
title_short A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
title_full A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
title_fullStr A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
title_full_unstemmed A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
title_sort A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso
author Lopes, Maria José Ricardo
author_facet Lopes, Maria José Ricardo
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Bento, António Ferreira
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Lopes, Maria José Ricardo
dc.subject.por.fl_str_mv satisfação do utente
qualidade
relação médico-paciente
user'satisfaction
quality
doctor-patient 's relationship
topic satisfação do utente
qualidade
relação médico-paciente
user'satisfaction
quality
doctor-patient 's relationship
description Mestrado em Sistemas Sócio-Organizacionais da Actividade Económica
publishDate 1999
dc.date.none.fl_str_mv 1999-07
1999-07-01T00:00:00Z
2017-03-16T15:38:34Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/13325
url http://hdl.handle.net/10400.5/13325
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Lopes, Maria José Ricardo (1999). "A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833601836373770240

Registros relacionados