Implementação do Balanced Scorecard numa pequena e média empresa : o caso do grupo iConsulting

• Main Author: Carvalho, Carlos Manuel Correia de
• Publication Date: 2018
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.14/27620
• topic: Balanced Scorecard; PME; Mapa estratégico; SME; Strategy map

A presente proposta de Trabalho Final de Mestrado (TFM) assentou no estudo da exequibilidade da implementação de um Balanced Scorecard (BSC) numa recente e pequena empresa como o grupo iConsulting, em resposta à necessidade de uma estratégia devidamente deliberada e comunicada pela organização. Através da conciliação de indicadores financeiros com indicadores não financeiros, de objetivos de curto prazo com objetivos de médio e longo prazo e pelo facto de colocar a visão e a estratégia da organização no centro da sua essência, vai-se tentar compreender, com a presente investigação, se o Balanced Scorecard poderá ser implementada no grupo iConsulting. A partir de uma base teórica – através da revisão de literatura fundamental para o assunto -, foram posteriormente efetuadas reuniões semanais com o CEO e observadas as tarefas diárias dos colaboradores dos departamentos do grupo, de modo a compreender as prioridades e os fatores críticos de sucesso da organização. Assim, procedeu-se a uma recolha de dados de forma maioritariamente qualitativa e a um caso de estudo para desenvolver a presente investigação. Não possuindo qualquer tipo de sistema de gestão integrado e como o grupo está inserido numa indústria tão competitiva como é o caso da consultoria, o BSC implementado veio acrescentar valor ao grupo, visto que a estratégia deliberada e o contributo dos colaboradores para a sua concretização passaram a ser mais claramente comunicados, para além de que é fomentado o alinhamento dos objetivos individuais com objetivos coletivos.