Proposta de sustainability balanced scorecard no departamento de vendas de uma empresa do setor segurador

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Main Author: Lopes, Tiago André Pavoeiro
Publication Date: 2022
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/27397
Summary: Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling Proposta de sustainability balanced scorecard no departamento de vendas de uma empresa do setor seguradorDesempenhoGestão EstratégicaBalanced ScorecardSustentabilidadeSustainability Balanced ScorecardPerformanceStrategic ManagementMestrado Bolonha em Gestão e Estratégia IndustrialUma organização deve, desde o início da sua atividade, definir objetivos e metas a atingir, assim como a estratégia que deve seguir para atingir esses mesmos objetivos e metas. O Balanced Scorecard (BSC) quando foi criado, em 1992, apresentava-se como uma ferramenta de avaliação de desempenho, contudo, com o passar do tempo, tornou-se num sistema de gestão estratégica. Nos últimos anos, tem-se verificado uma crescente preocupação com questões relacionadas com a sustentabilidade. Nesse sentido, surgiu o Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) que além dos aspetos já contemplados no tradicional BSC, integra também questões ambientais e sociais na estratégia da organização. O presente estudo tem como principal objetivo apresentar uma proposta de SBSC para o departamento de vendas de uma empresa do setor segurador, a Risco Controlado (nome fictício), identificando os objetivos estratégicos, indicadores e metas. Com isto, pretendese que a proposta desenvolvida ao longo deste trabalho venha a ser aplicada na empresa e que a mesma retire o melhor partido possível deste estudo.An organization must, from the very beginning of its activity, define objectives and goals to be achieved, as well as the strategy it must follow to achieve these same objectives and goals. The Balanced Scorecard (BSC) when it was created, in 1992, was presented as a performance measurement tool, however, over time it has become a strategic management system. In recent years, there has been a growing concern with issues related to sustainability. In this sense, the Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) has emerged, which in addition to the aspects already covered in the traditional BSC, also integrates environmental and social issues in the organization's strategy. This study's main objective is to present a proposal of SBSC for the sales department of an insurance company, Risco Controlado (fictitious name), identifying the strategic objectives, indicators and targets. With this, it is intended that the proposal developed throughout this work will be applied in the company and that it will get the best out of this study.Instituto Superior de Economia e GestãoFelício, Maria Teresa MonteiroRepositório da Universidade de LisboaLopes, Tiago André Pavoeiro2023-09-06T00:30:18Z2022-102022-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/27397porLopes, Tiago André Pavoeiro (2022). “Proposta de sustainability balanced scorecard no departamento de vendas de uma empresa do setor segurador”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:29:57Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/27397Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:45:12.363165Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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