Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial

Bibliographic Details
Main Author: Fonseca, Mónica Azevedo
Publication Date: 2009
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/1719
Summary: Mestrado em Marketing
id RCAP_bb35f856e157770f7ec91e69c20b3f3d
oai_identifier_str oai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/1719
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository_id_str https://opendoar.ac.uk/repository/7160
spelling Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorialserviçosco-criação de valorrelacionamento fornecedor-clienteservicesvalue co-creationsupplier-customer relationshipMestrado em MarketingA noção de valor tem vindo a merecer um interesse crescente por investigadores na área do marketing. Alguns autores sustentam o desenvolvimento de novas perspectivas sobre o marketing, argumentando que a ênfase no valor não só torna obsoleta a distinção entre produtos e serviços, como contribui para que se reconheça o papel das interacções fornecedor-cliente no processo de co-criação de valor. A presente dissertação pretende analisar a criação de valor na óptica dos fornecedores envolvendo serviços e relacionamentos. Neste âmbito, realizou-se um estudo empírico com base na actividade de uma empresa especialista no sector editorial, prestadora de serviços em outsourcing no contexto B2B (business to business). O estudo salienta ainda o papel do desenvolvimento de competências e as funções indirectas dos relacionamentos nas percepções dos actores sobre a criação de valor.The concept of value has received growing attention in the marketing literature. Several authors have developed new marketing perspectives, arguing that the focus on value not only renders the traditional distinction between products and services obsolete, but also contributes to the recognition of the role played by supplier-customer relationships in the value co-creation process. This dissertation aims to contribute to a deeper understanding of the supplier’s perspective of value creation through business services and relationships. In order to achieve this purpose, an empirical study was undertaken with an editorial consulting firm, supplier of outsourcing services in a B2B (business to business) environment. This empirical study highlighted the role played by skills’ development and by indirect functions of business relationships on the actors’ perceptions regarding value creation.Instituto Superior de Economia e GestãoMota, João MesquitaSoares, Maria EduardaRepositório da Universidade de LisboaFonseca, Mónica Azevedo2010-02-19T12:38:37Z2009-102009-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/1719porFonseca , Mónica Azevedo. 2009. "Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:25:53Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/1719Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:42:51.795745Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
dc.title.none.fl_str_mv Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
title Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
spellingShingle Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
Fonseca, Mónica Azevedo
serviços
co-criação de valor
relacionamento fornecedor-cliente
services
value co-creation
supplier-customer relationship
title_short Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
title_full Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
title_fullStr Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
title_full_unstemmed Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
title_sort Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial
author Fonseca, Mónica Azevedo
author_facet Fonseca, Mónica Azevedo
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Mota, João Mesquita
Soares, Maria Eduarda
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Fonseca, Mónica Azevedo
dc.subject.por.fl_str_mv serviços
co-criação de valor
relacionamento fornecedor-cliente
services
value co-creation
supplier-customer relationship
topic serviços
co-criação de valor
relacionamento fornecedor-cliente
services
value co-creation
supplier-customer relationship
description Mestrado em Marketing
publishDate 2009
dc.date.none.fl_str_mv 2009-10
2009-10-01T00:00:00Z
2010-02-19T12:38:37Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/1719
url http://hdl.handle.net/10400.5/1719
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Fonseca , Mónica Azevedo. 2009. "Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron:RCAAP
instname_str FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
collection Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
repository.name.fl_str_mv Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia
repository.mail.fl_str_mv info@rcaap.pt
_version_ 1833601805383106560

Similar Items