Referência de acordo com a norma APA

Abreu, P., Sousa, S., & Lopes, I. d. S. (2012). Using Six Sigma to improve complaints handling.

Referência de acordo com a norma Chicago

Abreu, Patrícia, Sérgio Sousa, e Isabel da Silva Lopes. Using Six Sigma to Improve Complaints Handling. 2012.

Referência de acordo com a norma MLA

Abreu, Patrícia, Sérgio Sousa, e Isabel da Silva Lopes. Using Six Sigma to Improve Complaints Handling. 2012.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma, para gerenciar as citações recomenda-se a utilização do software Zotero , que permite o upload automático das referências do Oasisbr.