Benefícios da implementação de um centro de excelência de Robotic Process Automation

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Main Author: Martins, Ricardo José Salvado
Publication Date: 2018
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/18117
Summary: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Benefícios da implementação de um centro de excelência de Robotic Process AutomationEstudo de CasoRobotic Process AutomationBenefíciosRede de Dependência de BenefíciosEDPCase StudyBenefitsBenefits Dependency NetworkMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEste trabalho final de mestrado utiliza o método de Gestão de Benefícios, desenvolvido pela Cranfield School of Management, para identificar os Beneficios da implementação de um Centro de Excelência de Robotic Process Automation. Foi realizado um estudo de caso, com recolha de dados através de entrevistas e de documentos do projeto. A principal contribuição desta dissertação é a proposta de uma Rede de Dependência de Benefícios que indica o aumento de receita, a redução de custos operacionais, a diminuição da percentagem de erros na execução das atividades, o ganho de uma nova competência técnica, o ganho de força de trabalho, a redução do tempo de execução das atividades, a redução da realização de tarefas rotineiras da parte dos colaboradores e o aumento de satisfação dos colaboradores como os principais benefícios para a empresa envolvida.This master's thesis uses the Benefits Management method, developed by the Cranfield School of Management, to identify the benefits of implementing a Robotic Process Automation Center of Excellence. A case study was conducted, with data collection through interviews and project documents. The main contribution of this dissertation is the proposal of a Benefit Dependency Network that indicates the increase of revenue, the reduction of operational costs, the reduction of the percentage of errors in the execution of the activities, the gain of a new technical competence, the reduction of the execution time of the activities, the reduction of routine tasks on the part of the employees and the increase of employees' satisfaction as the main benefits for the company involved.Instituto Superior de Economia e GestãoCaldeira, MárioRepositório da Universidade de LisboaMartins, Ricardo José Salvado2020-01-10T01:30:11Z2018-102018-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/18117porMartins, Ricardo José Salvado (2018). "Benefícios da implementação de um centro de excelência de Robotic Process Automation". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:37:50Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/18117Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:49:11.271166Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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