Satisfação dos utentes com a experiência hospitalar

• Main Author: Oliveira, Filipe José Carvalho de
• Publication Date: 2016
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.14/21248
• topic: Qualidade em saúde; Satisfação do utente; Cuidados prestados; Quality in health; User satisfaction; Provided care

Introdução: Segundo Artur Santos Silva (2014), a saúde dos portugueses alcançou notáveis progressos nas últimas décadas, alavancando o nosso reconhecimento internacional, que constitui uma das marcas mais positivas dos 40 anos do nosso regime democrático. Apesar dos progressos verificados, torna-se evidente a necessidade de definir políticas de melhoria constante no campo da saúde, para que seja possível satisfazer as necessidades dos utentes e dar uma resposta eficaz e eficiente aos novos desafios emergentes na sociedade tais como o envelhecimento populacional (Sousa, 2009). O presente estudo tem como objetivo conhecer a opinião dos utentes em internamento hospitalar sobre os cuidados que lhes foram prestados. Métodos: Realizou-se um estudo quantitativo, transversal e analítico envolvendo uma amostra de 2254 utentes. No estudo, de entre 38 organizações com critério de inclusão, participaram 31 hospitais (taxa de participação de 81,6%), independentemente da sua forma de agrupamento. Foram selecionados, aleatoriamente, 4 a 6 serviços médico-cirúrgicos de cada hospital. O questionário utilizado foi o Core Patient Survey, que se destina a avaliar a perspetiva do utente sobre os cuidados que lhe foram recentemente prestados e que é uma adaptação do Hospital Consumer Assessment of Health Care Providers and Systems Survey (H-CAHPS) para o projecto RN4CAST. Este instrumento possui 24 perguntas, é um questionário padronizado de autorresposta que tem como objetivo medir vários aspetos da satisfação dos utentes durante o seu período de internamento. Resultados: As dimensões que obtiveram resultados mais satisfatórios são as relacionadas com os profissionais de saúde. Sendo que o resultado com a experiência global com o serviço é de 8,5 pontos em 10 possíveis. Salienta-se que todas as avaliações foram positivas. Conclusões: A amostra analisada permite constatar a existência de um elevado nível de satisfação dos utentes com os serviços de saúde.