Criação de modelo de previsão do Churn na aplicação MBWAY

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Main Author: Martins, Mafalda Alexandra Joaquim
Publication Date: 2021
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10400.5/23665
Summary: Mestrado Bolonha em Métodos Quantitativos para a Decisão Económica e Empresarial
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spelling Criação de modelo de previsão do Churn na aplicação MBWAYChurnCRISP-DMPythonMachine learningAprendizagem supervisionadaMestrado Bolonha em Métodos Quantitativos para a Decisão Económica e EmpresarialDevido ao grande crescimento das tecnologias, houve um crescimento exponencial nas compras online e face às adversidades enfrentadas atualmente (COVID-19) o uso de aplicação de pagamento tornou-se muito recorrente. Neste contexto, diversas formas de pagamento podem ser utilizadas, sendo que as baseadas em aplicações móveis têm uma oportunidade relevante para potenciarem o seu crescimento. Este estágio foi proposto e desenvolvido com a empresa SIBS - Forward Payment Solutions, SA., uma empresa portuguesa cuja atividade principal se insere no ramo dos serviços financeiros, mais propriamente na área de pagamentos. Está presente em Angola, Argélia, Nigéria, Polónia, Timor e Roménia, contudo estabelece-se como um dos principais líderes na Europa. Assim, o presente trabalho baseia-se no desenvolvimento de um modelo preditivo do churn da aplicação MBWay. Para desenvolver o modelo preditivo foi seguida uma metodologia baseada no CRISP-DM. O presente modelo foi desenvolvido através de modelos inseridos na aprendizagem supervisionada de Machine Learning usando a linguagem de programação Python. Por fim, os resultados obtidos foram melhores para o modelo desenvolvido pela Regressão Logística, uma vez que apresentou um melhor desempenho para as métricas de avaliação selecionadas. O cumprimento dos objetivos definidos resultou num modelo final cuja aplicabilidade pode ser desenvolvida pela empresa na última etapa, Deployment. Nesta última etapa é esperado que seja desenvolvido uma estratégia de marketing capaz de diminuir as percentagens de churn verificadas.Due to the great growth of technologies, there was an exponential growth in online purchases and, given the adversities faced today (COVID-19), the use of payment applications has become very recurrent. In this context, different forms of payment can be used, as those based on mobile applications have a relevant opportunity to boost their growth. This internship was proposed and developed with the company SIBS - Forward Payment Solutions, SA. which is a Portuguese company whose main activity is in the field of financial services, more specifically in payments. It is present in Angola, Algeria, Nigeria, Poland, Timor and Romania; however it is preferred as one of the main leaders in Europe. Thus, this work is based on the development of a predictive churn model for the MBWay application. To develop the predictive model according to the methodology based on CRISP-DM. Finally, the results obtained were better for the model developed by Logistic Regression, since it presented a better performance for the selected evaluation metrics. The present model was developed through models inserted in supervised learning of Machine Learning using a programming language Python. The fulfilment of the defined objectives resulted in a final model whose applicability can be developed by the company in the last stage, Deployment. In this last step, it is expected that a marketing strategy will be developed capable of decreasing the churn percentages verified.Instituto Superior de Economia e GestãoCosta, CarlosRepositório da Universidade de LisboaMartins, Mafalda Alexandra Joaquim2022-08-22T00:30:19Z2021-102021-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/23665porMartins, Mafalda Alexandra Joaquim (2021). “Criação de modelo de previsão do Churn na aplicação MBWAY”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2025-03-17T15:42:40Zoai:repositorio.ulisboa.pt:10400.5/23665Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-29T03:51:32.855082Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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