Software de ERP e SCM nas PMEs Portuguesas: O caso Microsoft Dynamics NAV

• Main Author: Rodrigues, Tiago André Pires
• Publication Date: 2009
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10071/1967
• topic: ERP Enterprise resource planning; Supply Chain Management; Microsoft Dynamics Navision; PME Pequenas e Médias Empresas -- SME Small and Medium Enterprises

A globalização e a elevada concorrência entre empresas exige um aumento da eficiência e produtividade levando-as a adoptarem sistemas de informação que as auxiliem nesta tarefa. O Enterprise Resource Planning (ERP) facilita o fluxo de informação dentro da organização, com fornecedores, clientes e outros intervenientes da Supply Chain Planning (SCM). Este estudo pretende analisar o impacto que as aplicações de ERP têm no SCM das empresas e tem como objectivo determinar o papel da gestão da cadeia de abastecimento na criação de elementos diferenciadores e vantagens competitivas, identificar as funcionalidades que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) portuguesas valorizam num software de ERP e detectar os factores que influenciam uma implementação de sucesso deste tipo de sistemas de informação. Para este estudo foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para recolher o máximo de informação sobre o tema. As entrevistas foram feitas aos Microsoft Certified Partners que implementam o software Microsoft Dynamics NAV. Os resultados obtidos nesta análise qualitativa mostraram quais as características mais valorizadas pelas PMEs portuguesas nos diversos módulos que integram um software de ERP. Este estudo revelou ainda qual a imagem, grau de satisfação e as razões que influenciam que o processo de implementação seja bem sucedido. Este é um tema ainda pouco explorado pela comunidade científica, especialmente reflectindo a realidade das PMEs portuguesas, tornando-se assim um estudo relevante do ponto de vista teórico prático.