Retalho omnicanal : segmentação de clientes que compraram em lojas físicas após serem acionados por email marketing

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Main Author: Bassoli, Daniel Dias Galvão
Publication Date: 2017
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Download full: http://hdl.handle.net/10362/26965
Summary: Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business Intelligence
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spelling Retalho omnicanal : segmentação de clientes que compraram em lojas físicas após serem acionados por email marketingRetalho OmnicanalClusteringSegmentaçãoEmail Marketing.Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceHá uma tendência no Retalho Europeu e Mundial para a implementação da estratégia Omnicanal, ou seja, vários canais sendo usados de forma convergente e complementar, tanto para as comunicações de marketing como para otimizar atividades operacionais. Tendo em vista que a estratégia Omnicanal é decorrência direta do avanço técnico e da disseminação das Tecnologias da Informação, principalmente no contexto do Cloud Computing e do Big Data, torna-se então viável que, a partir da imensa disponibilidade dos dados para a recolha, inerente a este ambiente digital, todos os esforços e atividades que utilizam estas Tecnologias possam ser mensuradas, não apenas com indicadores de performance mas com quaisquer outros indicadores que façam sentido para o negócio. Dentro da estratégia Omnicanal do Retalho esta possibilidade permite analisar por exemplo a influência que um canal possa ter tido na conversão em vendas dentro de uma campanha e mapear a composição dos grupos de clientes que chegaram à conversão. Devido à natureza digital da estratégia, este tipo de análise é comum às campanhas das lojas online. Quando se trata das lojas físicas, no entanto, este tipo de análise ainda não está disseminada. A partir da Análise de Clusters de clientes de uma rede Retalhista multinacional que, dentro de uma campanha foram acionados por um canal digital (Email Marketing), e chegaram à conversão nas lojas físicas, foi proposto um modelo para a segmentação de clientes para a estratégia Omnicanal.Gonçalves, Rui Alexandre HenriquesSantos, Luís MiguelRUNBassoli, Daniel Dias Galvão2017-12-18T18:37:52Z2017-11-172017-11-17T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/26965TID:201769492porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)instname:FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiainstacron:RCAAP2024-05-22T17:29:06Zoai:run.unl.pt:10362/26965Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireinfo@rcaap.ptopendoar:https://opendoar.ac.uk/repository/71602025-05-28T17:00:21.241284Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) - FCCN, serviços digitais da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologiafalse
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