Implementação da norma ISO 9001:2015 numa empresa do sector comercial

• Main Author: Ferreira, Susana Paula da Silva
• Publication Date: 2023
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositórios Científicos de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.21/17194
• topic: Sistema de gestão da qualidade; Qualidade; ISO 9001:2015; Quality management’s system; Quality; ISO 9001:2015

A adoção de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica que potencia uma série de benefícios para qualquer tipo de organização, podendo-se considerar um investimento que permite o desenvolvimento sustentado da mesma, numa altura em que as exigências dos mercados e clientes aumentam. A certificação do SGQ é hoje um requisito para fornecedores de um número crescente de empresas públicas e privadas. Neste contexto, a empresa A Um - equipamentos e materiais de escritório, Lda, que desenvolve a sua atividade principal no âmbito de artigos de papelaria, procura diferenciar-se, tornando-se mais competitiva através da implementação do sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001:2015. O trabalho desenvolvido na presente dissertação, teve assim por objetivo a conceção e o acompanhamento da implementação do SGQ segundo a NP EN ISO 9001:2015 na A Um. Para que a implementação decorresse em conformidade foi necessário um estudo aprofundado de cada requisito e posterior interpretação e adaptação à realidade da empresa. Ocorreram também muitas ações de sensibilização e a produção de uma série de documentos completamente inexistentes até então, mas exigidos pela norma. Durante o processo de implementação surgiram dificuldades relacionadas essencialmente quanto ao limite temporal do trabalho versus o tempo necessário para tratar das burocracias exigidas, bem como com a aceitação destas nos procedimentos diários que já ocorriam na empresa. Por esta razão a auditoria interna não foi executada, o que impossibilitou a conclusão do ciclo de implementação do SGQ proposto de acordo com o ISO 9001:2015. Contudo, todas as ferramentas necessárias à implementação do SGQ foram construídas e todo o trabalho contribuiu para a convicção de que, se a empresa A Um assegurar a continuidade e monitorização das práticas implementadas será, num futuro próximo, capaz de implementar um SGQ bem-sucedido.