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“...-se como referência o modelo proposto por Ghelman e Costa (2006), que contempla as peculiaridades do serviço público...”
Melhoria na prestação de serviço na secretaria da PROPLAN da UNIPAMPA/RS com a utilização da SERVPERF e do Balanced Scorecard
Dissertação
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“... para esse planejamento foi o Balanced Scorecard (BSC) aplicado ao serviço público (Ghelman e Costa, 2006). Neste sentido...”
Caminhos para inclusão: diagnóstico da acessibilidade na percepção do Núcleo de Acessibilidade e Estudantes com Deficiência da Universidade Federal do Cariri - UFCA
Dissertação
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“... proposta. Foi escolhido o modelo de BSC adaptado para o setor público por Ghelman e Costa (2006...”
Planejamento estratégico e o Balanced Scorecard como instrumentos de gestão na universidade pública: uma proposta para o programa de pós-graduação em administração da Universidade...
Dissertação