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Assuntos: “...Sistemas Help Desk...”

Sistemas help desk: metodologias, aplicações e estudo de caso.

Publicado em 1998
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Dissertação

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Assuntos: “...Arquitetura Híbrida para Sistemas Help Desk...”

Uma arquitetura para sistemas inteligentes de suporte ao usuário.

Publicado em 1999
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Dissertação