Referência de acordo com a norma APA

Rosa, F. d. (2001). Canais de atendimento eletrônico e satisfação: Retenção e rentabilidade de clientes de bancos.

Referência de acordo com a norma Chicago

Rosa, Fernando de. Canais De Atendimento Eletrônico E Satisfação: Retenção E Rentabilidade De Clientes De Bancos. 2001.

Referência de acordo com a norma MLA

Rosa, Fernando de. Canais De Atendimento Eletrônico E Satisfação: Retenção E Rentabilidade De Clientes De Bancos. 2001.

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