Jobim, R. F. (2005). Comportamento do consumidor em relação à reclamação: Avaliação das respostas das organizações às reclamações sob a perspectiva dos consumidores.
Referência de acordo com a norma ChicagoJobim, Roberta Fargnoli. Comportamento Do Consumidor Em Relação à Reclamação: Avaliação Das Respostas Das Organizações às Reclamações Sob a Perspectiva Dos Consumidores. 2005.
Referência de acordo com a norma MLAJobim, Roberta Fargnoli. Comportamento Do Consumidor Em Relação à Reclamação: Avaliação Das Respostas Das Organizações às Reclamações Sob a Perspectiva Dos Consumidores. 2005.
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