Ramos, D. (2010). Comportamentos orientados a clientes em grandes empresas de serviços: Perspectivas da linha de frente sobre antecedentes da atuação para a qualidade.
Referência de acordo com a norma ChicagoRamos, Douglas. Comportamentos Orientados a Clientes Em Grandes Empresas De Serviços: Perspectivas Da Linha De Frente Sobre Antecedentes Da Atuação Para a Qualidade. 2010.
Referência de acordo com a norma MLARamos, Douglas. Comportamentos Orientados a Clientes Em Grandes Empresas De Serviços: Perspectivas Da Linha De Frente Sobre Antecedentes Da Atuação Para a Qualidade. 2010.
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