Barretto, M. I. F. (2007). Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management).
Referência de acordo com a norma ChicagoBarretto, Maria Isabel Franco. Um Modelo Para Planejar, Implementar E Acompanhar a Estratégia De CRM (Customer Relationship Management). 2007.
Referência de acordo com a norma MLABarretto, Maria Isabel Franco. Um Modelo Para Planejar, Implementar E Acompanhar a Estratégia De CRM (Customer Relationship Management). 2007.
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