Referência de acordo com a norma APA

Gruginskie, L. A. d. S. (2008). Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: Uma abordagem via design research.

Referência de acordo com a norma Chicago

Gruginskie, Lúcia Adriana dos Santos. Proposta De Método Para Configuração E Análise Da Capacidade De Centrais De Atendimento Presenciais: Uma Abordagem Via Design Research. 2008.

Referência de acordo com a norma MLA

Gruginskie, Lúcia Adriana dos Santos. Proposta De Método Para Configuração E Análise Da Capacidade De Centrais De Atendimento Presenciais: Uma Abordagem Via Design Research. 2008.

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