Santos, C. P. d. (2001). Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços: Construção e teste de um modelo teórico.
Referência de acordo com a norma ChicagoSantos, Cristiane Pizzutti dos. Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Lealdade Do Consumidor, No Contexto De Trocas Relacionais De Serviços: Construção E Teste De Um Modelo Teórico. 2001.
Referência de acordo com a norma MLASantos, Cristiane Pizzutti dos. Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Lealdade Do Consumidor, No Contexto De Trocas Relacionais De Serviços: Construção E Teste De Um Modelo Teórico. 2001.
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