Referência de acordo com a norma APA

Munro, A. C. M. Z. (1992). Divergencias entre as expectativas do usuario e a percepcao da gerencia em relacao a qualidade do servico.

Referência de acordo com a norma Chicago

Munro, Ana Cristina Muck Zammit. Divergencias Entre As Expectativas Do Usuario E a Percepcao Da Gerencia Em Relacao a Qualidade Do Servico. 1992.

Referência de acordo com a norma MLA

Munro, Ana Cristina Muck Zammit. Divergencias Entre As Expectativas Do Usuario E a Percepcao Da Gerencia Em Relacao a Qualidade Do Servico. 1992.

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