Sant'Anna, Á. L. d. M. (2004). Fidelização do cliente: Proposta de um modelo de referência para planejamento e avaliação de programas de fidelidade no setor de pós-venda : caso de uma concessionária de caminhões e ônibus.
Referência de acordo com a norma ChicagoSant'Anna, Álvaro Luiz de Mello. Fidelização Do Cliente: Proposta De Um Modelo De Referência Para Planejamento E Avaliação De Programas De Fidelidade No Setor De Pós-venda : Caso De Uma Concessionária De Caminhões E ônibus. 2004.
Referência de acordo com a norma MLASant'Anna, Álvaro Luiz de Mello. Fidelização Do Cliente: Proposta De Um Modelo De Referência Para Planejamento E Avaliação De Programas De Fidelidade No Setor De Pós-venda : Caso De Uma Concessionária De Caminhões E ônibus. 2004.
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