Larán, J. A. (2003). A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor.
Referência de acordo com a norma ChicagoLarán, Juliano Aita. A Influência Da Surpresa No Processo Emocional De Formação Da Satisfação Do Consumidor. 2003.
Referência de acordo com a norma MLALarán, Juliano Aita. A Influência Da Surpresa No Processo Emocional De Formação Da Satisfação Do Consumidor. 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma, para gerenciar as citações recomenda-se a utilização do software Zotero
, que permite o upload automático das referências do Oasisbr.