Referência de acordo com a norma APA

D'Ávila, R. (2006). Um método para a adoção de estratégias de CRM orientado para tecnologia e processos organizacionais.

Referência de acordo com a norma Chicago

D'Ávila, Rafael. Um Método Para a Adoção De Estratégias De CRM Orientado Para Tecnologia E Processos Organizacionais. 2006.

Referência de acordo com a norma MLA

D'Ávila, Rafael. Um Método Para a Adoção De Estratégias De CRM Orientado Para Tecnologia E Processos Organizacionais. 2006.

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