Referência de acordo com a norma APA

Lima, C. J. A. (2004). Proposta de um plano de transição das especificações das características de qualidade para o serviço Internet Turbo Empresas oferecido pela Brasil Telecom: Uma abordagem utilizando a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade.

Referência de acordo com a norma Chicago

Lima, Carlos Jorge Arruda. Proposta De Um Plano De Transição Das Especificações Das Características De Qualidade Para O Serviço Internet Turbo Empresas Oferecido Pela Brasil Telecom: Uma Abordagem Utilizando a Metodologia Do Desdobramento Da Função Qualidade. 2004.

Referência de acordo com a norma MLA

Lima, Carlos Jorge Arruda. Proposta De Um Plano De Transição Das Especificações Das Características De Qualidade Para O Serviço Internet Turbo Empresas Oferecido Pela Brasil Telecom: Uma Abordagem Utilizando a Metodologia Do Desdobramento Da Função Qualidade. 2004.

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