Silva, R. F. d. (2007). Uma abordagem convergente para o mapeamento de processos ITIL similares aos do modelo eTOM.
Referência de acordo com a norma ChicagoSilva, Ranério Fernandes da. Uma Abordagem Convergente Para O Mapeamento De Processos ITIL Similares Aos Do Modelo ETOM. 2007.
Referência de acordo com a norma MLASilva, Ranério Fernandes da. Uma Abordagem Convergente Para O Mapeamento De Processos ITIL Similares Aos Do Modelo ETOM. 2007.
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