Referência de acordo com a norma APA

Ferraz, S. F. (2002). Uma estratégia para a implantação do gerenciamento do relacionamento com o cliente - CRM - em supermercados.

Referência de acordo com a norma Chicago

Ferraz, Sônia Ferreira. Uma Estratégia Para a Implantação Do Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente - CRM - Em Supermercados. 2002.

Referência de acordo com a norma MLA

Ferraz, Sônia Ferreira. Uma Estratégia Para a Implantação Do Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente - CRM - Em Supermercados. 2002.

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