Luz, A. B. d. C. (2003). A importância da cultura corporativa no processo de criação do modelo de implementação do CRM: Um estudo de uma montadora de automóveis e sua rede de concessionárias.
Referência de acordo com a norma ChicagoLuz, Alvaro Bíscaro de Castro. A Importância Da Cultura Corporativa No Processo De Criação Do Modelo De Implementação Do CRM: Um Estudo De Uma Montadora De Automóveis E Sua Rede De Concessionárias. 2003.
Referência de acordo com a norma MLALuz, Alvaro Bíscaro de Castro. A Importância Da Cultura Corporativa No Processo De Criação Do Modelo De Implementação Do CRM: Um Estudo De Uma Montadora De Automóveis E Sua Rede De Concessionárias. 2003.
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