Referência de acordo com a norma APA

Simões, M. Q. M. (2006). Gestão da qualidade em Serviços: Aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center.

Referência de acordo com a norma Chicago

Simões, Maria Quinelato Melo. Gestão Da Qualidade Em Serviços: Aplicação Da Escala SERVQUAL Em Uma Empresa De Call Center. 2006.

Referência de acordo com a norma MLA

Simões, Maria Quinelato Melo. Gestão Da Qualidade Em Serviços: Aplicação Da Escala SERVQUAL Em Uma Empresa De Call Center. 2006.

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