Maia, M. C. d. S. (2013). Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: Aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD.
Referência de acordo com a norma ChicagoMaia, Maria Celeste de Sousa. Uma Abordagem Para Avaliação Da Satisfação Dos Clientes Em Empresas De Serviços De Saúde: Aplicação Da Integração Dos Modelos SERVQUAL, KANO E QFD. 2013.
Referência de acordo com a norma MLAMaia, Maria Celeste de Sousa. Uma Abordagem Para Avaliação Da Satisfação Dos Clientes Em Empresas De Serviços De Saúde: Aplicação Da Integração Dos Modelos SERVQUAL, KANO E QFD. 2013.
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