Referência de acordo com a norma APA

SILVA, A. B. d. (2010). Avaliação de desempenho e planejamento de capacidade em call centers de serviços de emergência.

Referência de acordo com a norma Chicago

SILVA, Alysson Barros da. Avaliação De Desempenho E Planejamento De Capacidade Em Call Centers De Serviços De Emergência. 2010.

Referência de acordo com a norma MLA

SILVA, Alysson Barros da. Avaliação De Desempenho E Planejamento De Capacidade Em Call Centers De Serviços De Emergência. 2010.

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