ARAÚJO, M. A. V. (2006). Impacto do custo de mudança na relação satisfação-lealdade após o gerenciamento de reclamações: Estudo de caso em uma empresa de telecomunicações.
Referência de acordo com a norma ChicagoARAÚJO, Marcus Augusto Vasconcelos. Impacto Do Custo De Mudança Na Relação Satisfação-lealdade Após O Gerenciamento De Reclamações: Estudo De Caso Em Uma Empresa De Telecomunicações. 2006.
Referência de acordo com a norma MLAARAÚJO, Marcus Augusto Vasconcelos. Impacto Do Custo De Mudança Na Relação Satisfação-lealdade Após O Gerenciamento De Reclamações: Estudo De Caso Em Uma Empresa De Telecomunicações. 2006.
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